有 一 种 素 养 叫 倾 听 
 
  听肺腑之言。肺腑之言是发自内心的真话与实话，并非违心话，有的话虽不长，却语重心长或胜过千言万语。比如，同事说：“你对领导有意见可以‘发火’，但‘发火’不是解决问题的最佳方式。”如果能帮助曾经有负于自己或伤害过自己的人，提醒他（她）在某个方面注意或留心点什么，不但能显示出你的坦荡胸怀，而且还有助于化解矛盾，为自己营造一个更加和谐的人际环境。

    听赞美之言。林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得到推崇，一在于“美”，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于“赞”，表明赞美者友好、热情的待人态度。赞美是友谊的桥梁，是促进和谐的黏合剂，它不但会把熟悉的朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。听赞美之言，使人心情愉悦，但不可陶醉其中。赞美声中也有陷阱。对待陷阱，大家都有警惕之心。因为陷阱被鲜花包裹着就不宜被人识别，所以要做到头脑清醒，不被赞美之声冲昏头脑。

    听弦外之言。庸者喜欢随大流，智者喜爱动脑筋。会听弦外之音，善听言外之意，需要敏感与悟性。有的话，领导或同事或朋友或亲人不便直说。这就要求人要有悟性和智慧，善于从别人的话中听出隐含的真义。要学会从对方的话中听出情绪，或听出信息，或听出利弊，或听出祸福，或听出进退，或听出隐衷，或听出火候，或听出门道，或听出成功的机遇，或听出失败的原因，等等。耐心地听对方讲并不打断对方的话，是需要有涵养的，但也不是低头不语，应面向对方，或点头示意，或交流眼神。  《中国人事报》5月30日  俞春华
 

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